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服務承諾

中國大地財產保險股份有限公司十項服務承諾:

中國大地保險,將秉承“誠信為先,穩健經營,價值至上,服務社會”的經營理念,弘揚“簡單、高效、務實、合規”的企業文化,貫徹“以客戶為中心”的服務理念,以良好的信譽向社會和廣 大客戶提供高品質的保險服務。為進一步提升客戶服務質量,保護保險消費者權益,中國大地保險向社會和廣大客戶鄭重做出如下承諾:

 

一、365天×24小時專線暢通無憂

95590全國統一服務專線,全天候提供報案、咨詢、投訴、承保理賠信息查詢和客戶回訪等服務。

 

二、365天×24小時查勘

接到報案后10分鐘內與客戶聯系,在約定的時間內查勘。需現場查勘的車險案件,市區30分鐘、郊區60分鐘內到達現場。因特殊情況延誤的,將提前聯系客戶說明情況。

 

三、365天×8小時定損

定損時嚴格遵循客觀、公正、合理原則,不強制指定修理廠或零配件供應商。如客戶需要,可以推薦二級及以上資質良好的修理廠。

 

四、10萬元以下車險案件1個工作日內賠付

對保險責任明確、索賠材料齊全的10萬元以下的車險賠案,與客戶達成賠償協議后,1個工作日內付款。

 

五、車險小額案件快賠

對保險責任明確的5000元(含)以下車險小額非人傷賠案,可以現場定損或采取微信自助查勘,遠程定損;現場收集索賠材料,限時賠付;上門遞交索賠材料的,如保險責任明確、索賠材料齊全, 30分鐘內付款。

 

六、車險免上門交單

對于符合條件的1萬元(含)以下車險非人傷賠案,在查勘定損時現場收集索賠材料;客戶現場不能提供的,可以通過網絡、微信、郵寄等方式提交;也可以根據客戶需求,安排上門收單服務;索 賠材料不齊全的一次性通知客戶補充提供。

 

七、人傷溫情關懷

提供小額人傷現場調解、住院傷員定期探視、傷殘鑒定陪同、醫療救援指導、人傷理賠及訴訟調解專業建議和咨詢等服務;對案件事實清楚、損失金額基本確定的,可根據客戶需求提前賠付。

 

八、全國通賠,就近理賠

方便客戶在異地出險時,就近接受理賠服務,不收取異地理賠費用。

 

九、365天×24小時非事故道路救援

VIP客戶和通過電話、網絡投保的車險客戶,均可在保單有效期內,免費享受非事故道路救援服務。服務內容為在符合當地交通管理部門或其他權威部門規定的前提下,為客戶提供接電、緊急送油、 緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引和吊裝服務;服務對象為12座以下非營業用客車和家庭自用客車;服務覆蓋區域為全國(港澳臺除外)城市中心區100公里以內、施救車輛所能通行和到 達的區域,不包括交通特殊管制地段,如高速公路、高架路、隧道等。

 

十、承保理賠信息自主查詢

客戶可以通過網絡(www.95590.cn)、電話(95590)、營業廳等多種渠道,實時查詢承保理賠信息。

 

歡迎廣大客戶和社會各界監督并提出寶貴意見,我公司將虛心聽取,并不斷加強和改進服務工作,提高服務意識、服務能力和服務水平,為廣大客戶提供更優質的服務,維護廣大保險消費者的合法 權益,促進保險行業健康有序發展。
對未嚴格履行承諾規定,或在工作中違背職業道德或借工作之便謀取私利的工作人員,歡迎廣大客戶和社會各界向公司反映或投訴,公司將予嚴肅處理。


服務監督電話:95590
服務監督網站:www.95590.cn
服務監督郵箱:kefu@ccic-net.com.cn

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