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客戶服務

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理賠指南

 

1、報案:全天候24小時受理保險報案;提供業務咨詢;受理舉報、投訴,并對服務進行回訪。

 

2、調度:全天候24小時調度現場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務;受理您的業務咨詢及舉報、投訴。

 

3、查勘:全天候24小時現場調查和勘察,確定事故原因、事故責任、保險責任,初步估計損失情況,協助您進行現場施救,為您提供索賠指引等服務。

 

4、定損:確定事故損失,繕制《損失情況確認書》;對于超權限重大賠案,逐級上報,并與客戶及時溝通、反饋。

 

5、核價:根據車輛損失項目和金額清單、車損照片等,通過市場詢價或查閱零配件價格數據庫,對更換零部件的價格進行審核,出具審核意見,確保維修質量及價格公正合理。

 

6、核損:根據定損人員提交的車輛損失項目和金額清單、車損照片、人員傷亡費用項目和金額清單、財產損失項目和金額清單及相應損失照片等,對超權限賠案進行核損,出具審核意見,確保各項損失費用得到合理的評定。

 

7、單證收集:接收索賠單證,進行復核;確定賠款支付方式。

 

8、理算:根據國家有關法律法規、相關部分事故處理結果、保險條款及案件定損核損金額,對保險賠款金額進行計算。

 

9、核賠:審核理算后的賠案,出具審核意見,保證賠款金額準確合理。

 

10、結案:打印賠款收據、清分單證、結案登記,將相關材料移交財務部門,通知客戶領款。

 

11、付款:根據約定的付款方式支付賠款。

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